近日，據(jù)中國鐵路廣州局集團有限公司消息，為進一步滿足旅客差異化服務需求，豐富客運延伸服務內容，廣鐵集團自5月13日起推出“廣鐵U彩”高鐵出行定制化服務。（6月9日新華網(wǎng)）

       隨著科技進步，社會發(fā)展日新月異，人們生活水平不斷提高，人們對出行體驗的要求也越來越高。鐵路作為與人們出行息息相關的交通工具之一，緊跟時代浪潮，不僅在硬件基礎設施上不斷提高標準，而且在旅客服務方面也不斷完善，推陳出新，滿足人們日益增長的多元化、多維度出行需求。

      鐵路部門始終秉承“以人為本，服務至上”的服務理念，旅客運輸不是簡單的空間位移，同時還應追求旅途過程中，精神上的愉悅和心情舒暢。鐵路部門除了全力保障旅客運輸安全外，在旅客服務方面積極探索、不斷改進，力求給旅客帶來最溫馨、最完美的旅途體驗。

      廣州鐵路集團公司以旅客滿意為目標，全心全意服務每一位旅客，全面打造了“廣鐵U彩”客運服務品牌。“U彩”，同“優(yōu)”同音，寓意優(yōu)質；“U”還象上揚的嘴角，是微笑服務的象征。展現(xiàn)出最美的笑容，給旅客賓至如歸、如沐春風的感覺。“廣鐵U彩”從一年多前的普速車站推廣到今年的高鐵車站，服務方式實現(xiàn)了從標準化到定制化服務的轉變；服務內容實現(xiàn)了從咨詢資訊服務向主動服務行為為主的轉變，服務場所實現(xiàn)了從車站范圍到與其他交通系統(tǒng)有機對接的轉變。讓更多的旅客享受安全、舒適、便捷的旅行環(huán)境。

       曾經(jīng)，泡面是乘坐火車的標配，火車一票難求是常態(tài)，通宵排隊買火車票見怪不怪。如今，鐵路部門不斷推出服務升級，讓旅客不僅“走得去”而且“走得好”，依據(jù)市場需求，只要有流就能開車，既可提供點對點的運輸，也可根據(jù)旅客需求提供接送、專用通道、用餐等延伸服務。鐵路部門的貼心服務，旨在滿足人們對美好生活的需求，增強旅客的獲得感、幸福感。

      “青山一線引無窮，旋見煙痕大野中”，廣袤大地上飛弛的鋼鐵巨龍載著人們向幸福出發(fā)，列車有終點，服務無止境。鐵路部門將不斷改革創(chuàng)新，提升服務質量，展現(xiàn)新時期鐵路的新面貌，新氣象，讓旅途更美好。（蔡翠紅）