為切實提升項目客服人員專業(yè)能力，優(yōu)化客戶服務管理體系，近日，中鐵中產(chǎn)置業(yè)公司鄭州中央商務區(qū)項目開展客服人員專項培訓，著力構建標準化、精細化的客戶服務機制，為業(yè)主購房提供優(yōu)質服務。

　　培訓涵蓋崗位解讀、沙盤講解、交付流程梳理、價格核算等核心業(yè)務，并對業(yè)主關注的產(chǎn)權辦理、回遷安置等政策進行了細致解讀，同時融入了實地調研、服務禮儀實訓、新媒體直播應用等內(nèi)容，全面提升了客服人員的專業(yè)素養(yǎng)與綜合服務能力。通過為期三周的集中培訓和最終的考核測試，切實夯實了客服人員業(yè)務基礎，檢驗了培訓成效，進一步鍛造了專業(yè)過硬、作風扎實的服務隊伍，為后續(xù)高效開展購房服務工作筑牢了根基。
　　下一步，鄭州中央商務區(qū)項目將以此次專項培訓為契機，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體系，深化內(nèi)部協(xié)同聯(lián)動，緊盯服務細節(jié)，以更專業(yè)的能力、更務實的舉措、更貼心的服務回應業(yè)主期盼，為中鐵中產(chǎn)置業(yè)公司高質量發(fā)展注入動能。