重慶訊（通訊員 王春苗）

　　服務(wù)是品牌價值的核心載體，窗口是行業(yè)形象的直觀展現(xiàn)。為進(jìn)一步鍛造“文明、專業(yè)、親和”的高速公路服務(wù)品牌，近日，重慶兩江新區(qū)分公司(運(yùn)營公司)渝長復(fù)線高速以新款工作服發(fā)放為契機(jī)，組織全體一線工作人員開展文明服務(wù)專項培訓(xùn)，以規(guī)范賦能服務(wù)升級，用細(xì)節(jié)雕琢專業(yè)素養(yǎng)。

　　新裝煥彩：貼合行業(yè)特性塑專業(yè)底色

　　國慶伊始，運(yùn)營公司聚焦高速公路服務(wù)行業(yè)特性，為渝長復(fù)線全體員工統(tǒng)一配發(fā)新款工作服。新款工裝在版型設(shè)計上兼顧實用性與美觀度，面料選用適配戶外作業(yè)的耐用材質(zhì)，配色沉穩(wěn)大氣且富有辨識度，既能滿足一線工作人員日常服務(wù)的活動需求，又能直觀展現(xiàn)團(tuán)隊整潔規(guī)范、精神飽滿的專業(yè)風(fēng)貌，為品牌形象升級奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　內(nèi)外兼修：多維度培訓(xùn)夯實服務(wù)根基

　　“統(tǒng)一的著裝是形象基礎(chǔ)，過硬的素養(yǎng)才是服務(wù)核心。”本次培訓(xùn)大家穿著新式制服，緊扣窗口服務(wù)實際需求，從禮儀標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧、應(yīng)急處置及著裝規(guī)范等維度系統(tǒng)開展。禮儀教學(xué)中，通過“咬筷子練微笑”“鏡面模仿站姿坐姿”等趣味實操，讓員工快速掌握露8顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑、雙手遞接通行卡的規(guī)范動作;溝通技巧培訓(xùn)則結(jié)合“司乘投訴超時收費”“咨詢繞行路線”等真實場景，分組開展情景模擬，現(xiàn)場點評指導(dǎo)，優(yōu)化員工“先傾聽、再回應(yīng)、后解決”的溝通邏輯，指導(dǎo)工作人員在收費操作、路況指引、應(yīng)急協(xié)助等環(huán)節(jié)中，以規(guī)范流程和貼心態(tài)度回應(yīng)司乘需求。

　　學(xué)以致用：實操演練強(qiáng)化服務(wù)能力

　　“原來一句恰當(dāng)?shù)膯柡?、一個標(biāo)準(zhǔn)的手勢，能大幅拉近與司乘的距離。”參與培訓(xùn)的一線員工在情景演練后表示。高速公路運(yùn)營屬于公眾服務(wù)型企業(yè)，通過此次培訓(xùn)的實操，渝長公司著重培訓(xùn)內(nèi)容針對性強(qiáng)、特點突出，結(jié)合新制服，展現(xiàn)新形象。不僅糾正了以往服務(wù)中的不規(guī)范動作，更掌握了化解矛盾的溝通技巧，后續(xù)將把培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實際工作中，以嶄新形象、更美服務(wù)成為渝長復(fù)線高速窗口的鮮明標(biāo)簽。

　　蓄力前行：打造服務(wù)標(biāo)桿新名片

　　此次培訓(xùn)結(jié)合新制服開展，實現(xiàn)了服務(wù)流程的精細(xì)化規(guī)范與服務(wù)能力的全方位提升，同時也增進(jìn)了公司與個人的相互融合，加強(qiáng)了收費一線的團(tuán)隊凝聚力與榮譽(yù)感。下一步，渝長復(fù)線高速將持續(xù)深化一線收費服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，以制度化保障推動文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地、常態(tài)化開展，讓每一位工作人員都成為北新高速人專業(yè)形象“代言人”，讓過往司乘在每一次通行互動中，都能直觀感受到我們的熱忱態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)，切實提升出行體驗的幸福感與滿意度，以高品質(zhì)服務(wù)為基石，助力打造高速公路服務(wù)新標(biāo)桿。