為切實(shí)增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，近日，中鐵灃河灣項(xiàng)目開(kāi)展了為期近一個(gè)月的客訴人員綜合業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，著力打造專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)的銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為后續(xù)高效開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作提供有力支撐。

　　培訓(xùn)內(nèi)容兼具專(zhuān)業(yè)性與實(shí)用性，涵蓋客訴處理、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、接待禮儀及抖音直播應(yīng)用等核心模塊。培訓(xùn)重點(diǎn)講解了客訴處理職責(zé)、流程及技巧，結(jié)合典型案例、實(shí)操演練提升員工問(wèn)題解決能力；解讀了房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)及購(gòu)房、契稅等相關(guān)政策，夯實(shí)員工專(zhuān)業(yè)根基；講解了銷(xiāo)售說(shuō)辭、沙盤(pán)介紹、交付流程、產(chǎn)權(quán)辦證等關(guān)鍵內(nèi)容，同步開(kāi)展了抖音直播專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，拓寬業(yè)務(wù)推廣渠道；規(guī)范了接待禮儀及內(nèi)勤工作要求，全面提升員工服務(wù)品質(zhì)。培訓(xùn)末期，通過(guò)結(jié)業(yè)考試全面檢驗(yàn)培訓(xùn)成效，確保參訓(xùn)員工切實(shí)掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

　　下一步，中鐵灃河灣項(xiàng)目將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力，全力推動(dòng)各項(xiàng)工作走深走實(shí)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。